Chaque commande livrée fait l'objet d'une facture que vous pouvez retrouver dans votre historique de commande le jour de la livraison.

Pour retrouver vos factures

1. Connectez-vous à votre compte en ligne sur le site ou l'app.
   
2. Cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur "Réglages" dans le menu déroulant.
   
3. Cliquez sur "Historique des commandes".Vous pourrez ensuite vous l'envoyer en cliquant sur "Facture e-mail".
   
   

Effectuer un paiement est très simple ! Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour accéder à votre historique de commandes et régler votre commande.

Les changements apportés sur votre moyen de paiement seront appliqués pour tous les paiements pour les Box dont la date limite n'est pas encore dépasée.

Après cette date, il n'est plus possible de modifier le moyen de paiement pour la commande en cours, ces changements seront pris en compte pour vos commandes ultérieures.

Pour modifier votre moyen de paiement, cliquez sur ce lien qui vous permettra de modifier ou supprimer votre moyen de paiement.

Si votre paiement a échoué, pas d’inquiétude : nous tenterons de vous prélevez plusieurs fois dans les jours qui suivent.

Plusieurs raisons peuvent expliquer l’échec de votre prélèvement automatique : des fonds insuffisants, des informations de paiement expirées ou le choix d’un moyen de paiement incompatible avec les achats en ligne.

Si votre paiement a été refusé, nous vous invitons à vérifier la validité de vos informations bancaires : numéro de carte, date d’expiration et cryptogramme. Si vous constatez une erreur, vous pouvez modifier votre méthode de paiement en cliquant ici.

Enfin, si le problème de paiement persiste, nous vous invitons à contacter votre banque afin de vérifier que votre moyen de paiement prend en charge les achats en ligne et les opérations récurrentes.

Vous avez reçu un rappel de paiement par email ? Pas d'inquiétude, cela signifie que les tentatives de prélèvements automatiques n'ont pas abouties.

__Comment régler ma facture en ligne ? __

1. Connectez-vous à votre compte en ligne sur le site ou l'app.
   
2. Cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur "Réglages" dans le menu déroulant.
   
3. Cliquez sur "Historique des commandes" puis sur "Payer maintenant".
   
   

Autres moyens pour régler votre facture

• Cliquez sur le lien "Voir ma commande et payer" figurant dans l'email de rappel de paiement.
  
• Effectuez un virement bancaire
  A noter que votre virement sera reçu dans les 3 jours suivants. Si vous recevez entre temps un autre rappel de paiement, vous pouvez ne pas le prendre en compte.
  
  

Si votre facture reste impayée 32 jours après la première tentative de prélèvement, votre compte sera désactivé et nous transmettrons votre dossier à une agence de recouvrement.

Si votre facture reste impayée 32 jours après la première tentative de prélèvement, votre compte sera désactivé et nous transmettrons votre dossier à une agence de recouvrement.

Pour payer votre facture, vous devrez prendre contact avec l'agence de recouvrement grâce aux coordonnées suivantes :
Numéro de téléphone : 05 56 01 56 28
Adresse email : amiable.n@bocchio-associes.com

En effet, ce paiement n'est plus entre nos mains et vous devrez passer directement par cette agence pour effectuer le règlement.

J'ai payé ma facture mais je n'ai plus accès à mon compte
Après avoir régularisé votre situation avec l'agence de recouvrement, vous ne pourrez pas réactiver votre abonnement en autonomie. En effet, notre système bloque automatiquement votre compte. Pour réactiver votre compte client, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client. Une fois votre compte client réactivé, vous pourrez réactiver votre abonnement sur le site HelloFresh et profitez de nos délicieuses recettes !

Nous sommes navrés que vous rencontriez des problèmes de compréhension par rapport aux débits effectués de notre part.

Vous trouverez ci-dessous les raisons pouvant expliquer un prélèvement plus élevé pour votre Box :

• Vous avez ajouté des repas en plus par rapport à votre nombre de repas habituel en cliquant sur "Repas en extra".
  
  

• Vous avez ajouté des portions supplémentaires pour une recette en cliquant sur l'icône "+". Vous aurez donc votre recette doublée.
  
  

• Vous aviez jusqu'à présent une réduction qui est arrivée à expiration. Le prix de votre Box revient donc à la normale.
  
  

En cliquant sur ce lien, vous pourrez voir le contenu de votre Box.

Nous sommes navrés que vous rencontriez des problèmes de compréhension par rapport aux débits effectués de notre part.

Vous trouverez ci-dessous les raisons pouvant expliquer que vous ayez eu plusieurs prélèvements pour votre Box :

• Vous avez ajouté à votre Box des recettes Premium : Chez Mamie, Express, Brunch, Street Food, Brunch, Tapas, Barbecue, Spécial Fêtes.
  
• Vous avez ajouté à votre Box des suppléments : la Box fruits, les plats cuisinés, les recettes sucrées, les desserts, les fromages ou les snacks.
  
  

Si vous avez séléctionné certaines de ces options, veuillez noter que vous aurez des prélèvements individuels pour chacune comme suit :

• Le montant de votre Box
  
• Les recettes Premium
  
• Les Extras
  

Nous sommes navrés que vous rencontriez des problèmes de compréhension par rapport aux débits effectués de notre part.

Lorsque nous traitons votre paiement, il arrive qu'une transaction en attente apparaisse également sur votre relevé lorsque votre banque est en train d'autoriser votre paiement.
Dans la plupart des cas, c'est ce qui explique que vous puissiez avoir l'impression d'être débité en double.

Si vous pensez avoir été facturé deux fois, veuillez vérifier que vous n'avez pas deux abonnements actifs chez nous.

Nous sommes navrés que vous rencontriez des problèmes de compréhension par rapport aux débits effectués de notre part.

Si vous avez essayé d'utiliser un code promotionnel, veuillez vérifier les conditions d'utilisation de celui-ci pour déterminer si vous pouvez bénéficier de la réduction.
Nos codes sont pour la plupart destinés aux nouveaux clients et ne peuvent être appliqués qu'à votre toute première Box.

Les crédits s'appliquent automatiquement si vous n'avez pas d'autre réduction en cours. Si vous avez essayé d'utiliser un crédit alors que vous aviez un code promotionnel encore en cours, il est normal que celui-ci ne se soit pas déduit.

Les codes promotionnels et les crédits ne sont pas valables pour les recettes Premium (Chez Mamie, Express, Brunch, Street Food, Brunch, Tapas, Barbecue, Spécial Fêtes) ni pour les suppléments (Box fruits, plats cuisinés, recettes sucrées, desserts, fromages).

Pour voir vos crédits, cliquez sur ce lien puis descendez jusqu'à la section "Votre crédit".

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez une livraison inattendue prévue !

Nous sommes un service d'abonnement hebdomadaire ce qui signifie qu'à moins que vous souhaitiez mettre en pause une semaine ou annuliez votre abonnement, nous continuerons à vous faire parvenir vos Box pleines de délicieuses recettes chaque semaine.

Vous avez la possibilité d'effectuer des changements ou d'annuler votre Box avant votre date limite indiquée en haut de l'onglet "Mon Menu" (23h59).

Une fois ce délai passé, nous n’avons malheureusement pas la possibilité d’apporter de modification à votre Box ni de l’annuler. Ces délais très rigoureux s’expliquent ainsi : après ce délai vos ingrédients sont automatiquement commandés auprès de nos fournisseurs. La durabilité est une question essentielle pour nous : nous faisons en sorte de réduire le gaspillage alimentaire au maximum et compensons l’empreinte carbone générée par les livraisons. Ainsi, toute Box annulée après ce délai sera tout de même produite et donc gaspillée.

En général, cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte.

HelloFresh a particulièrement à cœur de lutter contre la fraude, le piratage et l’usurpation d’identité. Merci de nous contacter si vous soupçonnez qu’une activité frauduleuse a été effectuée avec vos coordonnées bancaires et sans votre autorisation.

Oui, n'ayez crainte, votre paiement est sécurisé !

Authentification Forte du Client
La Directive Européenne sur les Services de Paiement (PSD2) a modifié la façon dont nous payons en ligne. Afin de rendre les achats en ligne plus sécurisés, une méthode d’authentification avec deux facteurs supplémentaires pourrait vous être demandé si vous souhaitez régler par carte bancaire.

Le processus d’authentification à deux facteurs pouvant varier selon les banques, nous vous invitons donc à contacter votre banque ou à vous rendre sur leur site pour plus d’informations :

Credit Agricole S.A.
La Banque Postale
Banque Federative du Credit Mutuel (BFCM)
Société Generale S.A.
Credit Mutuel Arkea
BNP Paribas

Le prélèvement de petits montants nous permet de vérifier la validité de vos informations de paiement. Ce débit vous sera automatiquement remboursé sous quelques jours. Selon la méthode de paiement choisie, le montant prélevé se situe entre 0,01€ et 2€.

Cette vérification a lieu lorsque :

• Vous bénéficiez d’une première Box offerte.
  
• Vous modifiez vos coordonnées bancaires.
  
• Vous réactivez votre abonnement.